POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
IWAMON-BIJOUX
Dernière mise à jour : Septembre 2025
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Conformément à la législation française et européenne en vigueur, IWAMON-BIJOUX garantit à ses clients un droit de rétractation et met en place une politique de retour transparente pour assurer votre entière satisfaction.
2. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL
2.1 Délai de Rétractation
- Durée : 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande
- Base légale : Articles L221-18 et suivants du Code de la consommation
- Aucune justification requise
2.2 Modalités d'Exercice
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Notification écrite à bertinebijouxmonde@gmail.com
- Indication claire de votre volonté de vous rétracter
- Référence de commande obligatoire
- Formulaire de rétractation disponible sur demande
3. CONDITIONS DE RETOUR
3.1 État des Produits
Les bijoux doivent être retournés :
- Dans leur état d'origine
- Non portés et non endommagés
- Avec tous les accessoires (certificats, boîtes, pochettes)
- Dans l'emballage d'origine si possible
3.2 Produits Exclus du Retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :
- ❌ Bijoux personnalisés ou gravés sur demande
- ❌ Produits sur mesure
- ❌ Articles en promotion finale (si mentionné)
4. PROCÉDURE DE RETOUR
4.1 Étapes à Suivre
| Étape | Action | Délai |
|---|---|---|
| 1 | Notification par e-mail de votre intention de retour | Dans les 14 jours |
| 2 | Réception de l'autorisation de retour et étiquette | 24-48h |
| 3 | Emballage sécurisé et expédition du produit | Dans les 14 jours |
| 4 | Réception et contrôle qualité par nos services | 2-3 jours ouvrés |
| 5 | Remboursement ou échange selon votre demande | 3-5 jours ouvrés |
4.2 Emballage pour Retour
- Emballage sécurisé obligatoire
- Protection individuelle de chaque bijou
- Assurance recommandée pour les articles de valeur
- Preuve d'expédition à conserver
5. FRAIS DE RETOUR
5.1 Répartition des Frais
| Situation | Frais à la charge de |
|---|---|
| Rétractation légale | Client |
| Produit défectueux | IWAMON-BIJOUX |
| Erreur de notre part | IWAMON-BIJOUX |
| Échange volontaire | Client |
5.2 Modalités de Remboursement
- Frais de retour : Non remboursés (sauf produit défectueux)
- Frais d'expédition initiaux : Non remboursés
- Remboursement : Prix d'achat du produit uniquement
6. REMBOURSEMENTS
6.1 Délais de Remboursement
- Maximum : 14 jours après réception du produit retourné
- Méthode : Même moyen de paiement que l'achat initial
- Notification : Confirmation par e-mail
6.2 Conditions de Remboursement
Le remboursement est effectué uniquement après :
- Réception du produit
- Contrôle de conformité
- Validation de l'état du bijou
7. ÉCHANGES
7.1 Conditions d'Échange
- Même valeur : Échange direct possible
- Valeur supérieure : Complément à régler
- Valeur inférieure : Remboursement de la différence
- Disponibilité : Sous réserve de stock
7.2 Frais d'Échange
- Frais de retour : À la charge du client
- Nouvelle expédition : Gratuite si même valeur
- Différence de prix : Facturation ou remboursement selon le cas
8. PRODUITS DÉFECTUEUX
8.1 Garantie Légale
- Garantie de conformité : 2 ans (art. L217-4 du Code de la consommation)
- Garantie des vices cachés : 2 ans (art. 1641 du Code civil)
- Prise en charge totale des frais de retour et remplacement
8.2 Procédure Spécifique
- Signalement immédiat du défaut
- Photos du produit à transmettre
- Retour gratuit avec étiquette prépayée
- Remplacement prioritaire ou remboursement intégral
9. CAS PARTICULIERS
9.1 Bijoux Personnalisés
- Gravure : Retour impossible sauf défaut de fabrication
- Taille sur mesure : Échange uniquement en cas d'erreur de notre part
- Délai de réflexion : 48h après validation du design
9.2 Commandes Multiples
- Retour partiel : Autorisé
- Frais de port : Calculés au prorata
- Seuil de livraison gratuite : Recalculé après retour
10. LITIGES ET MÉDIATION
10.1 Résolution Amiable
En cas de désaccord, nous privilégions la résolution amiable. Contactez notre service client pour trouver une solution satisfaisante.
10.2 Médiation de la Consommation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
Médiateur CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION
- 🌐 Site : www.cnpm-mediation-consommation.eu
- 📧 E-mail : contact@cnpm-mediation-consommation.eu
11. CONTACT SERVICE CLIENT
IWAMON-BIJOUX - Service Retours
- 📧 E-mail : bertinebijouxmonde@gmail.com
- 📍 Adresse : 60 Rue François iIer, 75008 Paris, France
- ⏰ Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-18h
- 📞 Délai de réponse : 24-48h maximum
12. DISPOSITIONS FINALES
12.1 Droit Applicable
La présente politique est régie par le droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.
12.2 Modifications
Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.
12.3 Validité
Si une clause de cette politique s'avérait nulle, les autres dispositions demeureraient pleinement applicables.
IWAMON-BIJOUX s'engage à respecter vos droits de consommateur et à assurer votre satisfaction.
Cette politique est conforme au droit français et européen. Voulez-vous que je vous aide à l'intégrer dans vos politiques Shopify ?
